近年来，国家对社会特殊人群十分关注，相继出台多个政策保障他们能够正常参与到社会生活中来，享受同等的社会权益。中国农业银行作为国有大行，在发挥着社会金融功能的同时，始终积极践行着社会责任。

金秋十月，农行新蔡县支行迎来了一位特殊的客户。一天一位中年男子来到新蔡县支行营业室咨询网点工作人员能否代办银行卡明细查询和更换银行卡的业务，按照规定该业务是无法代办的。经了解，该男子的母亲现已九十多岁高龄，头脑清醒，因股骨头坏死，行动十分不便，无法到网点办理业务。营业室主管时会芳及时向网点负责人刘青山进行报告，考虑到网点客流量较大，刘主任和主管行长闫双健亲自陪同客户进行上门服务。经核实完本人意愿后，完成亲见被代理人、代理人亲签授权委托书、拍照等规定流程动作，随后详细登记完客户信息并与客户约好代理业务办理时间。对于新蔡农行工作人员贴心高效的金融服务，客户及其家人表示高度赞扬与衷心感谢。

农行新蔡县支行在支行党委的正确领导下，始终践行国有大行责任，履行社会义务，不断提升服务能力和服务水平，积极努力为特殊客户群体提供周到、细致、全面的金融服务，极力保障特殊客户群体参与社会生活的权益，让每一位客户都能体验和享受到优质高效的金融服务，感受到农行的温暖。（黄和平 李艳霞）

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