“一进门就有工作人员主动过来问我要办什么业务，主动帮我查询办理所需要的材料是否齐全，发现我没有准备身份证复印件，本以为要白跑一趟，没想到工作人员主动为我免费复印了证件，真是太贴心了。我只需要把材料交给帮办代办人员，在这坐着不用动，她们都给我办好了，真是太贴心了。”1月22日，在息县市民之家服务大厅办业务的龙湖街道办事处的市民朱玉亮先生说。

政务服务提升一小步，企业群众方便一大步，为全面推进政务服务帮办代办体系建设，进一步提升便民服务水平，息县市民之家紧扣“为民、务实、高效、便捷”的服务宗旨，以提升群众幸福指数为出发点，不断推进政务服务工作，有效结合“帮办代办”工作模式，全面提升群众办事便利度、满意度。

在息县市民之家一楼便民服务大厅里，不断有人前来办理业务，帮办代办人员主动上前，为办事企业群众提供政策咨询、网上申报、免费复印、全流程跟踪等“一对一”贴心指导。

“大娘，我来帮你填表。”“大爷，你办什么业务？”

一个个暖心举动，让大厅服务更有温度，群众办事更省心。

“以前办理业务的时候，对办事流程不熟悉，总是楼上楼下来回跑，费时费力还办不好。现在有了她们的帮忙，既节约了时间，又提高了效率，真是替我们企业省了很大的工夫，为她们的帮办代办服务点赞。”谈起最近办的业务，居民潘先生立刻竖起大拇指称赞。

息县市民之家在政务大厅一楼设置了帮办代办区域，并配备了一支懂政策、熟业务、有亲和力的帮办代办队伍，主动上前服务，免费跑腿，为办事企业群众提供政策咨询、网上申报、免费复印、全流程跟踪等“一对一”贴心指导，主动把服务送到企业群众心坎上，全力当好服务企业群众的金牌“店小二”角色。在帮办代办服务过程中，工作人员广泛听取群众意见，根据群众需求等客观因素，确保群众帮办代办需求得到满足，促进政务服务工作提速增效。

据悉，息县将深化细化“帮办代办”服务范围，提高服务质量，围绕“群众利益无小事”的服务理念，以企业和群众的需求为导向，积极作为、主动服务，让服务既“帮”出温暖，又“代”来方便，切实提升办事群众与企业的幸福感和获得感。（郝昱玮 龚子歌 吕伶仪 徐鑫潇）

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