本文转自：人民日报客户端

朱二艳 黄怀林 李如

【资料图】

国家税务总局滁州市税务局坚持着眼基层税费服务实际，对标基层税务分局规范建设愿景目标，着力构建基层税费服务“一本”“两基”“ 四梁”“八柱”，形成具有未来视野，符合基层需求的税费服务新体系。

强化党建引领 打造税费品牌矩阵

“我是党员，我先上！”来安县税务局施官税务分局党支部祝伽魁主动“揭榜挂帅”，主动承担打通施官镇14个党群服务中心税费延伸服务点的任务。

“镇上14个村的基本情况我很熟悉，我一定努力把这件便利群众办税缴费的好事办好。”祝伽魁表示。税费网格化工作开展以来，他多次带领施官税务分局党员先锋队完成了14个村税费服务点硬件保障和人员培训工作，村民就近在党群服务中心就可以办理发票代开、社保费缴纳等高频事项。“以前村民代开发票要到镇上，耗时耗力。现在村民不出村就可以办理，十分方便。”施官镇桥西村党群服务中心工作人员李茜介绍说。

据了解，始终坚持党建引领一个根本是来安县税务局构建税费服务新体系中的具体举措之一，该局围绕基层实际和服务基础，创新构建了基层税费服务“一本”“两基”“四梁”“八柱”新体系，始终坚持党建引领贯穿税费服务新体系建设全方位、各环节。“一本”即始终坚持党建引领一个根本，“两基”即聚焦基层和基础两个关键点，“四梁”即构建调度全域服务四根支撑，“八柱”即推进优化服务体验八项创新。

提升响应质效 搭建税费互动格局

“以前遇到不会操作的问题，总要跑好几趟办税服务厅，耗时耗力。现在好了，税务部门不仅可以上门辅导，还可以‘面对面’沟通办税，今年一季度，我们厂享受了‘六税两费政策’，真是太感谢了！”来安县艺通印刷厂高华翠对税务局的服务赞不绝口。

这样的办税缴费新体验得益于该局推出的“场景式”征纳互动服务新模式，该局充分发挥大数据精准筛选作用，开展靶向政策投递和辅导，持续做优“一户一策+税务管家+问办协同”专属服务模式，通过“闭环式”诉求响应，即时答疑纳税人高频涉税问题，实时分析推送十大热门问题至纳税人端，方便纳税人及时了解热门税收政策。同时，双轨运行远程协助功能，让“老户新户”问皆有所答，远程视频联系帮助纳税人解决办税难题，使纳税人足不出户即可享受涉税服务。

截至目前，征纳互动区域目前日均接受电话咨询80余次，线上咨询50余户次，远程协助近30余户次，服务7000余户企业纳税人，覆盖全国19个省（区、市）。

升级便民举措 优化税费服务体验

“自从税务局的税费服务运营中心升级以来，从拨打办税服务厅电话到线上办理实名比对只需要几分钟，在家通过电子税务局就完成了新办企业的一系列操作，真是太方便了！”刚刚在线上完成新办企业税务登记的来安县鱼多多水产养殖经营部董林俊对智慧服务表示十分认可。

据悉，来安县税务局充分发挥税费服务运营中心作用，全力打造办税服务厅“2+2+3”服务格局，以智税管服中心为主体，统管全县6个办税服务厅税情应对。实现办税数据可视化，并对各类数据进行分析研判,构建集约处理、问办一体、精准推送、智慧赋能的新型线上服务模式。

不仅如此，为加强窗口人员人文关怀，来安县税务局还在办税服务厅打造暖心减压室，设置观影学习区、图书阅览区、能量补给区,创造舒心安心的环境,提升干部职工身心健康愉悦，有效带动纳税服务效能的整体提升。

“税务时光向前，税费服务向上。下一步，来安县税务局将继续围绕基层实际、基础提升和基本需求等税费服务的关键点，持续推进服务创新，不断擦亮‘亭满意•来安心•税给力’税费服务品牌！”来安县税务局党委书记、局长殷武表示。

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