西安市莲湖区“虚拟养老院”呼叫中心

□ 实习记者 冯倩楠 记者 赵婧

一块蓝色大屏被分为四个模块，实时数据应时生成。在西安市莲湖区智慧养老信息管理平台主页面，12个社区的148390名老人的档案、179家养老机构、44个老年餐点、1715个老年床位等数据一目了然。

(资料图片)

6月29日8点30分，西安市莲湖区“虚拟养老院”技术部经理胡伟走进呼叫中心，与晚班同事交接后，便开启了一天的工作。

胡伟将电脑调至智慧养老床位管理页面，显示预警信息总数51166次，今日20次，昨日69次，并按照由近到远的顺序，将老人们的具体预警事由——红外探测预警、长时间未监测到行动轨迹、烟感探测预警等内容清晰罗列。

“虚拟养老院”没有床位，却能让老人享受到养老服务。

“刘阿姨您好，最近身体咋样?设备都好着吗?这几天天热了，要注意防暑。”9点刚过，办公室里就响起了打电话的声音。胡伟的同事李宁一边打电话，一边在登记表上做标记。

每隔一两周，呼叫中心的工作人员就会给莲湖区重点关注的老人打电话，询问他们的身体状况。从李宁娴熟的语调来看，她已通过电话与不少老人相熟了。

10点20分许，大屏幕上出现红色警报信息，显示长时间未监测到一位老人的行动轨迹。

胡伟告诉记者，一旦监测到预警，呼叫中心会主动打电话与老人取得联系;如果联系不上，就会找社区网格员或老人家属上门查看。

经电话询问老人没事，胡伟猜测是设备出了问题，由于离得不远，他打算上门去看看。

87岁的刘宝珍是位独居老人，由于听力不好、腿脚不便，很少出门，平时只有孙照顾。区政府了解到她的情况后，为她家安装了燃气、溢水、烟感报警器等全套智慧感应设备。

“你看这里，我平时从这儿走过去，就有个小红点闪一下，今天没有小红点了。”老人指着安装在卧室门槽上的活动感应器说。

活动感应器相当于给家中安装了人身监测“WiFi”，老人不管移动到家中哪个位置，感应器上的雷达都能捕捉到信息。

“没电了，换个电池就可以。”不大一会儿，胡伟就把设备恢复如初。

在刘奶奶家的卫生间，靠墙边装着跌倒求助拉绳，老人有突发情况求助，只要拉一下拉绳，呼叫中心就能第一时间收到预警信息。此外，刘奶奶的卧室里还有一张智慧床垫，能够实时监测老人的呼吸、心率等生命体征。这些设备终端都与莲湖区智慧养老信息管理平台相连，一旦出现问题，呼叫中心就会收到平台的自动预警，能够提前防范危险。

除了智慧设备，“虚拟养老院”还为刘奶奶提供上门家政服务，每隔两三天上门一次。无论是蒸馍还是打扫卫生、助浴等服务，在后台都能查到具体的服务时间和方式。

“有了你们的服务，我孙女放心多了。”临走时，刘奶奶不停地道谢。

返回“虚拟养老院”，记者看到有老人上完康养课，正在线下体验室体验康养项目。据了解，智慧课堂每周上午安排有智慧养老、手工制作、安全教育、养生防诈骗等科普教育课，下午则安排有舞蹈、民乐、合唱等文体活动，方便附近老人根据兴趣参加，以满足老人的社交和学习需求。

11点10分许，记者在“虚拟养老院”闻到阵阵饭香味，原来院里就有一处莲湖区社区养老中央厨房。红烧肉、糖醋里脊、黄焖鸡、木耳鸡胸肉、西红柿炒蛋、包菜炒粉条……丰富的午餐从这里被送到周围社区食堂和老年移动餐车点，让老人在家门口就能享受到可口的午餐。

“老人吃饭有卡，打卡数据也会在电脑上显示。”胡伟说，中心目前正在全面升级面部识别系统，以后即使老人忘记带饭卡，也不用回去取了。

莲湖区“虚拟养老院”负责人赵斌告诉记者，莲湖区“虚拟养老院”采用“政府买单、机构运营”的模式，也就是政府将场地免费租给企业，智慧产品由财政以购买服务的方式免费发放给用户，智慧平台由企业运营，因此场地里的小课堂和文体活动都是免费的。

“市场化运营正在进一步摸索中。”赵斌说，在政府部门的大力推动下，目前已有212家第三方服务商入驻智慧平台，他们可以为入住老人提供口腔检查、宠物洗澡、家政保洁等市场化服务。相应的小程序也已经调试到位，届时老人或家属只需通过一个电话，就可享受到一键直达的上门服务。

下午5点，随着一曲《在那遥远的地方》演奏结束，老人们收拾好乐器，三两成群走出民乐课堂。“希望有更多老年人能像他们一样，安享幸福老年生活，享受更好的养老服务。”赵斌说。

标签：