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近期，广东轻工职业技术学院根据主题教育工作方案和重点任务清单，组织行政、教辅部门开展“两增一减服务提升行动”，采取一系列实际举措，进一步增强了服务意识，有效提升了服务能力和信息化水平，在努力建设让师生更加满意的服务型部门方面成效明显。

开展调查研究，掌握服务需求。在该校主题教育领导小组统一安排下，各部门牢固树立以人民为中心的思想，领导带头，主动深入教学、科研、学生社区一线，采取走访调研、蹲点调研、座谈访谈等多种方式，广泛听取师生意见建议，了解师生“最怨、最急、最盼”的校园服务事项，摸准情况、吃透问题，回应师生关注的热点难点。采取“四不两直”方式，多到困难多、师生意见集中的单位，体察实情、解剖麻雀，深入梳理师生的意见想法，把问题研究透，让需求掌握准。

列出服务清单，优化服务举措。该校各部门认真整理了调查研究发现的服务需求、平时掌握的服务难题、师生反馈的服务短板，纳入学校“两增一减”服务大提升行动清单台账。深入研究解决办法，做到立行立改，提出明确可行的改进措施，制定规范服务和流程指引。对涉及多个部门的问题，通过落实“首办责任制”，主动牵头协调解决，本部门难以协调解决的问题，及时反馈给党委办公室或校长办公室，进行综合协调解决，不让问题搁置、长期拖延。

增强信息化水平，提高服务效率。该校各部门结合部门职责，充分运用智慧校园3.0平台，业务领域中的服务流程能上线的都上线运行。进一步检视已有的办事流程，在确保规范的前提下，进一步优化审批环节，尽量减少中间环节、简化办事程序，让师生少跑腿、信息多跑路，提高办事效率，提升师生满意度。同时加大宣传，进一步服务指导师生用好智慧校园3.0平台，了解流程、掌握方法、养成习惯。

强化建章立制，涵养优良作风。对于师生反映突出的服务问题，该校各部门坚持“当下改”与“长久立”相结合吗，集中力量进行整改，注重从制度上找原因，制定管长远、管根本的制度机制。特别是从流程优化上找路径，进一步优化办事逻辑，简化办事流程、办事手续、办事材料，提高办公效率、审批速度，力争行政教辅服务事项“最多跑一次”。同时将改进工作、服务师生的好做法、好经验固化下来，形成制度规范，制定工作指引，长效常态提升服务效率和质量。

常态开展测评，评选服务之星。该校党委办公室、校长办公室计划每半年开展一次面向全校的服务满意度测评。对满意度前十名的部门颁发“服务之星”流动红旗，进行通报表扬，年度考核给以部门和干部加分奖励。对满意度居后三名的部门，对部门负责人工作约谈，连续二次满意度居后三名的部门，部门及干部年度考核不得评为良好及以上等次。

增强服务意识，主动开展服务。行动开展以来，该校行政、教辅部门真诚对待每名师生，提供优质服务。同时进一步加强干部职工的教育培训，强化主动服务意识，提升服务师生能力，把师生急难愁盼的问题想在前面、把跟进服务做在前面，坚决纠正“话难听、脸难看、事难办”的官僚作风。各部门干部职工以“时时放心不下”的责任感、积极担当作为的精气神履好职、尽好责，第一时间为师生提供服务、解决问题，杜绝互相推诿、久拖不办等不负责任的情况，以让师生满意的结果检验主题教育的成效、推动学校高质量发展。（光明日报全媒体记者雷爱侠）

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