据外媒报道，越南电动汽车制造商VinFast在6月15日推出了一项新计划，其中包括对遇到问题的车主提供补偿。VinFast在2022年11月向美国运送了首批VF 8电动汽车，26天后，即12月20日，这批汽车抵达了加利福尼亚州的贝尼西亚港（Port of Benicia）。

今年3月，在经过了多次交付延迟之后，VinFast终于在美国开始了交付。然而不久之后，其首批车主就遇到了问题。

(资料图片)

这批车辆最明显的问题在于软件方面，这款电动SUV的“系统中有着明显漏洞”，导致美国国家公路交通安全管理局（NHTSA）对其发出了警告，称“一个软件错误可能导致多功能显示器（MHU）显示空白”。通常情况下，软件问题很好解决，5月25日，VinFast发布了一个OTA更新来解决这一问题。

图片来源：VinFast

本周，VinFast又发布了一个有趣的全球性计划，他们将向遇到了问题的消费者提供赔偿。

这个“特别售后政策”计划是一项限时优惠，向可能遇到问题的车主提供现金或保养券来解决问题。该公司将客户可能遇到的问题分成了三类：

第一类问题不会对车辆的使用造成影响：遇到此类问题的客户可获得100美元的补偿。

第二类问题会影响车辆使用：VinFast将向客户支付300美元的补偿，并提供道路救援服务。

第三类问题需要车辆接受维修，且维修期在3天以上：从第4天起，客户每天可获得100美元的补偿。

VinFast表示，如果第一类和第二类问题同时发生，赔偿将涵盖这两个问题。如果第三类问题也发生了，客户就有资格获得第三类赔偿。

VinFast将确定问题的类型，赔偿将以售后服务券或现金（通过银行存款或支票）的形式提供给客户。

VinFast的赔偿计划不包括与硬件或预定软件更新有关的问题，事故、由客户本人造成的车辆损坏、没有按照制造商的指示使用车辆、或VinFast无法重现的问题也不包括在内。

特别售后政策于2023年6月15日在美国、加拿大和越南生效。VinFast表示，未来该公司在欧洲开始交付首批汽车的时候，这一政策也将在该市场上实施。

标签：