企业如何充分利用客户资源
充分利用客户资源的途径一：尝试做自己的客户，充分利用客户资源的途径二：尝试做竞争对手的客户，充分利用客户资源的途径三：学会与过去的老客户交流 。
充分利用客户资源的途径一：尝试做自己的客户
可能很多企业在报怨做客户满意度调查得来的结果存在很大的偏差，有些甚至不管用。实际上，调研并不能完全准确的反映问题，它只能做参考而不能当治病药方。企业要调查客户满意度最直接最有效的方法就是尝试认真做自己的客户，这样你就会亲自体验自己的产品好不好用，服务态度好不好，甚至体验到客户在你的公司遭遇到的各种折磨，这远远比你让客户告诉来得真实。
充分利用客户资源的途径二：尝试做竞争对手的客户
在企业竞争中要做到百战不殆，仅仅知己显然是不够的，还要知彼，即看看你的竞争对手是怎么做事的?那些做的比你企业好?那些让客户不满意?思考其中原因，总结出竞争对手的优势和不足。
其实这就是企业的情报战，是现代企业竞争的重要手段，但它的前提是建立在某种市场准则、法律法规及企业道德的基础上而进行的。要实现对对手的情报收集最好的途径之一不妨尝试做竞争对手的客户。
充分利用客户资源的途径三：学会与过去的老客户交流
客户往往是理性的，他们不会随便选择所需的产品和服务。一般情况下，他们选择产品和服务是综合考虑经济承受力、价格、产品功能、质量、服务水平、个人喜好等因素，只要他们觉得“物有所值”才会选择购买。那么，当一个客户突然舍弃你的产品和服务而移情别恋你的竞争对手的时候，必然有其内在的原因。
企业资源的基本特征有哪些
在分析企业资源的过程中，必须注意企业资源的基本特征。
(1)企业资源的内涵是不断扩大的。随着经济的发展，越来越多的新要素被纳入资源的范畴，例如信息资源正在变得越来越重要。
(2)企业资源是动态的、系统的。随着企业的运营，资源的数量和质量处于不断变化的动态过程中。而且企业所拥有或控制的各种资源是一个有机的整体，各种资源相互联系、相互影响，共同支撑着企业的运营。因此，企业必须打破孤立的、僵化的资源观念，以动态的、系统的观念分析和开发利用资源，实现资源的动态优化。
(3)企业资源边界日益模糊。随着信息技术的发展和竞争的加剧，虚拟组织、战略联盟、网络化组织等方式大量出现，导致了企业间日益复杂的网络结构和制度安排。这使得企业与环境之间的边界趋于模糊，企业资源也日益呈现这种态势，边缘性资源正在变得越来越重要。
